سياسة الاسترجاع

مقدمة

نحن في هوست كلاود نسعى جاهدين لتقديم خدمات عالية الجودة لعملائنا. ولكن، إذا لم تكن راضياً عن خدماتنا لأي سبب من الأسباب، فإننا نقدم سياسة استرجاع لحماية مصالحك كعميل. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية للتعرف على حقوقك ومسؤولياتك فيما يتعلق باسترجاع المدفوعات.

ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً

نحن نقدم ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يوماً لمعظم منتجاتنا وخدماتنا. هذا يعني أنه إذا كنت غير راضٍ عن خدماتنا لأي سبب من الأسباب خلال الـ 30 يوماً الأولى من تاريخ الشراء، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع.

لاحظ أن هذا الضمان يسري على المنتجات والخدمات التالية:

• خطط استضافة المواقع المشتركة
• استضافة ووردبريس المُدارة
• الخوادم الافتراضية VPS
• خدمات البريد الإلكتروني المهني

استرداد أسماء النطاقات

بسبب طبيعة أسماء النطاقات وعمليات تسجيلها، لا يمكن استرداد أموال أسماء النطاقات بمجرد تسجيلها أو تجديدها بنجاح. هذا لأن اسم النطاق يتم حجزه على الفور في سجل النطاقات العالمي ويصبح ملكية خاصة للمشتري.

استرداد الخوادم المخصصة

بالنسبة للخوادم المخصصة، نقدم ضمان استعادة الأموال لمدة 7 أيام فقط. إذا لم تكن راضياً عن الخدمة خلال هذه الفترة، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ، شريطة ألا يكون هناك استخدام مفرط للموارد أو إساءة استخدام للخدمة.

الخصومات والعروض الترويجية

في حالة شراء أي خدمة باستخدام خصم أو كود ترويجي، فإن المبلغ المسترد سيكون المبلغ الفعلي المدفوع بعد تطبيق الخصم. لا يمكننا استرداد القيمة الكاملة للخدمة إذا تم شراؤها بسعر مخفض.

كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا.
2. انتقل إلى قسم "المدفوعات" أو "طلبات الدعم".
3. اختر الخدمة التي ترغب في استرداد أموالها.
4. انقر على "طلب استرداد" واملأ النموذج المطلوب.
5. قدم سبباً لطلب الاسترداد (اختياري ولكن مفيد لتحسين خدماتنا).

بدلاً من ذلك، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة الحية أو الهاتف لطلب الاسترداد.

وقت معالجة طلبات الاسترداد

نحن نسعى جاهدين لمعالجة جميع طلبات الاسترداد في غضون 5-7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك المصرفي أو بطاقتك الائتمانية ما يصل إلى 30 يوماً، اعتماداً على البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

طرق الاسترداد

سيتم استرداد المبالغ عادة باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء الأصلية:

• المدفوعات بالبطاقة الائتمانية: سيتم استرداد المبلغ إلى نفس البطاقة.
• المدفوعات عبر PayPal: سيتم استرداد المبلغ إلى حسابك في PayPal.
• التحويلات البنكية: سنطلب منك تفاصيل الحساب البنكي للاسترداد.

الحالات التي لا يمكن فيها استرداد الأموال

لا يمكننا تقديم استرداد في الحالات التالية:

• بعد انتهاء فترة ضمان استعادة الأموال (30 يوماً للخدمات العادية و7 أيام للخوادم المخصصة).
• في حالة انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا أو سياسة الاستخدام المقبول.
• عندما يتم إنهاء الحساب بسبب نشاط غير قانوني أو مخالف.
• بالنسبة لأسماء النطاقات التي تم تسجيلها أو تجديدها بنجاح.
• للخدمات المخصصة التي تم تنفيذها خصيصاً لاحتياجاتك.

التجديد التلقائي والاشتراكات

إذا كان لديك اشتراك مع ميزة التجديد التلقائي، فلن نقدم استرداداً للتجديدات التلقائية بعد مرور 30 يوماً من تاريخ التجديد. يرجى التأكد من إلغاء أي خدمات لم تعد بحاجة إليها قبل تاريخ تجديدها.

إلغاء الخدمة واسترداد الأموال الجزئية

إذا قمت بشراء اشتراك طويل المدى (مثل الدفع سنوياً) وترغب في إلغاء الخدمة قبل انتهاء فترة الاشتراك، فقد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد جزئي للفترة المتبقية، ناقص أي خصومات تم تطبيقها لفترة الاشتراك الأطول ورسوم المعالجة.

يتم احتساب الاسترداد الجزئي بناءً على:

• المدة المتبقية من اشتراكك.
• السعر الأصلي بدون أي خصومات خاصة بفترات الاشتراك الأطول.

التغييرات على سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في تغيير سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. أي تغييرات ستكون سارية المفعول فور نشرها على هذه الصفحة. للعمليات التي تمت قبل أي تغيير في السياسة، سيتم تطبيق السياسة التي كانت سارية في وقت الشراء.

الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بنا:

• عبر البريد الإلكتروني: billing@hostcloud.om
• عبر الهاتف: +968 99111277
• أو من خلال نموذج الاتصال على صفحة الاتصال.