اتفاقية مستوى الخدمة

مقدمة

ترسم اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه أهداف مستوى الخدمة وتوضح مسؤوليات هوست كلاود ("نحن"، "لنا"، "الخاص بنا") فيما يتعلق بتوفير خدمات الاستضافة لعملائنا. تغطي هذه الاتفاقية جميع منتجاتنا وخدماتنا ما لم ينص على خلاف ذلك بشكل محدد.

ضمان نسبة التشغيل

نضمن نسبة تشغيل (زمن التشغيل) بنسبة 99.9% للشبكة والخادم وخدمات الاستضافة في كل شهر تقويمي. هذا يعني أن خدماتنا ستكون متاحة 99.9% من الوقت على أساس شهري.

تعريف "زمن التوقف"

"زمن التوقف" يعني أن خدمة الاستضافة الخاصة بك أو خادمك غير متاح بسبب مشاكل في الشبكة أو الأجهزة أو البرمجيات التي تقع تحت سيطرتنا المباشرة. يتم قياس زمن التوقف من لحظة تقديمك لتذكرة دعم فني أو من اكتشافنا للمشكلة (أيهما يأتي أولاً)، وينتهي عندما تكون الخدمة متاحة مرة أخرى.

الاستثناءات

لا يشمل ضمان وقت التشغيل الانقطاعات الناتجة عن:

• الصيانة المجدولة مسبقاً (سنخطرك قبل 48 ساعة على الأقل)
• الصيانة الطارئة (قد تتطلب إخطارات قصيرة المدى)
• مشاكل ناتجة عن محتوى العميل أو تطبيقاته أو برامجه
• عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، القوة القاهرة، هجمات الحرمان من الخدمة (DDoS)، أو أعطال خدمات/مرافق من جهات خارجية
• عدم توفر الخدمة بسبب إجراءات اتخذناها لمنع انتهاكات شروط الخدمة أو القوانين المعمول بها
• انتهاك العميل لاتفاقية مستوى الخدمة أو اتفاقية العميل أو شروط الاستخدام
• مشاكل الاتصال أو الشبكة خارج شبكتنا المباشرة

الائتمانات وكيفية المطالبة بها

في حالة عدم وفائنا بضمان نسبة التشغيل، ستكون مؤهلاً للحصول على رصيد خدمة وفقاً للجدول المذكور أعلاه. يتم احتساب الرصيد كنسبة مئوية من الرسوم الشهرية التي دفعتها مقابل الخدمة المتأثرة.

لطلب رصيد الخدمة، يجب عليك:

1. فتح تذكرة دعم في غضون 7 أيام من نهاية الشهر الذي حدث فيه زمن التوقف.
2. تقديم دليل معقول على زمن التوقف، مثل سجلات الخادم الخاصة بك أو أي مستندات داعمة أخرى.
3. تحديد الخدمة المتأثرة بوضوح (بما في ذلك معرّفات الخوادم أو الخدمات ذات الصلة).

بعد مراجعة طلبك، سنقرر ما إذا كان الائتمان مستحقاً ونقوم بتطبيقه على حسابك في غضون 30 يوماً. الائتمانات:

• تنطبق فقط على الرسوم المتعلقة بالخدمة المتأثرة.
• لا يمكن استبدالها بالنقد أو استردادها.
• يجب استخدامها خلال 3 أشهر من تاريخ الإصدار.
• لا يمكن أن تتجاوز 100% من رسومك الشهرية للخدمة المتأثرة.

الدعم الفني واستجابة الحوادث

نحن نقدم خدمة دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة مشاكل زمن التوقف والمشكلات الحرجة الأخرى. أهداف زمن الاستجابة الخاصة بنا هي:

النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات

نحن نقوم بإجراء نسخ احتياطية منتظمة لخوادمك وبياناتك وفقاً لخطة الاستضافة التي اخترتها:

• خطط الاستضافة المشتركة: نسخ احتياطي يومي مع الاحتفاظ بالنسخ لمدة 30 يوماً.
• استضافة ووردبريس المُدارة: نسخ احتياطي يومي مع الاحتفاظ بالنسخ لمدة 30 يوماً.
• الخوادم الافتراضية: نسخ احتياطي أسبوعي مع الاحتفاظ بالنسخ لمدة 14 يوماً (إلا إذا كانت الخدمة مضمنة في خطتك).
• الخوادم المخصصة: متوفر كخدمة إضافية وليس مضمناً تلقائياً.

في حالة حدوث مشكلة، سنبذل قصارى جهدنا لاستعادة البيانات من أحدث نسخة احتياطية متاحة. ومع ذلك، نوصي العملاء دائماً بالاحتفاظ بنسخ احتياطية خاصة بهم من البيانات الحساسة أو الحرجة.

حدود المسؤولية

الحد الأقصى لمسؤوليتنا بموجب اتفاقية مستوى الخدمة هذه هو منح ائتمانات الخدمة كما هو موضح أعلاه. لن نكون مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الإيرادات أو الأرباح أو الوفورات، حتى لو تم إخطارنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

التغييرات على اتفاقية مستوى الخدمة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني وستدخل حيز التنفيذ بعد 30 يوماً من تاريخ النشر. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد دخول التغييرات حيز التنفيذ يعتبر موافقة على الشروط المعدلة.

الاتصال بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول اتفاقية مستوى الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا:

• عبر البريد الإلكتروني: info@media-corner.net
• عبر الهاتف: +968 99111277
• أو من خلال نموذج الاتصال على صفحة الاتصال.